“用乙方思維做甲方”的理念，打破了傳統管理中“甲方主導、乙方被動”的固有模式，要求我們以服務對象為中心，站在對方的角度思考問題、優化服務、提升效能。作為分管后勤管理工作的黨委副書記、工會主席，我深刻認識到，后勤不是“管職工”的部門，而是“為職工服務”的陣地。尤其是煤礦企業，職工常年在井下作業，后勤服務的溫度，直接連著職工的歸屬感，更影響著企業的凝聚力，必須將“乙方”思維貫穿于后勤管理的全過程，切實把“甲方”的管理職責轉化為“乙方”的服務擔當，于服務中見擔當，在擔當中顯服務。

一、把“甲方心態”換成“乙方視角”，找準后勤服務的“根”

“用乙方思維做甲方”，核心在于轉變角色認知，從“管理者”向“服務者”轉型；關鍵在于聚焦需求導向，從“我要提供什么”向“對方需要什么”轉變；目標在于提升服務價值，從“完成任務”向“創造滿意”升級。后勤管理工作涵蓋職工餐飲、住宿、洗浴等多個領域，服務對象是全礦職工及家屬，其本質就是“服務”。過去，我們在后勤管理中有時存在“重管理輕服務”“重流程輕體驗”的現象，比如餐廳菜品更新不及時、職工宿舍設施維修響應慢等問題，本質上就是缺乏“乙方”思維。踐行這一理念，就是要把職工的“急難愁盼”作為后勤工作的出發點和落腳點，將每一項管理措施都轉化為實實在在的服務行動，讓職工感受到“家”的溫暖。

二、用“服務細節”暖“職工心坎”，把“需求清單”變成“滿意清單”

找準了方向，就得實打實解決問題。我們必須緊盯“吃、住、洗”這三件關鍵事，用“乙方思維”抓實抓好：

（一）聚焦“吃得放心舒心”，打造暖心餐飲服務

餐廳是后勤服務的“前沿陣地”，也是職工關注度最高的領域。我們要摒棄過去“餐廳做什么職工吃什么”的甲方心態，主動切換到“職工想吃什么我們做什么”的乙方視角。一是建立動態需求調研機制，通過線上問卷、線下座談、意見箱等方式收集職工的意見建議，形成需求分析報告，指導餐廳優化菜譜。今年以來，針對職工多元化口味，我們增設了宵夜檔口，引進了岐山臊子面、蘭州拉面等特色美食，滿足不同群體需求。二是嚴把食品安全關和質量關，將職工的健康放在首位，從食材采購、存儲、加工到餐具消毒，實行全流程管控，定期公開食材來源和檢測報告，邀請職工代表參與監督，讓職工吃得放心。三是優化服務細節，根據井下職工上下班時間靈活調整開餐時段，為夜班職工準備可口、新鮮的飯菜；在夏季增設綠豆湯、酸梅湯等解暑飲品，冬季提供姜棗茶，讓職工在舌尖上感受到關懷。

（二）圍繞“住得安心順心”，升級住宿保障服務

職工宿舍是職工休息的“溫馨港灣”，良好的住宿環境直接影響職工的精神狀態。我們以“提升居住體驗”為目標，用乙方思維優化住宿管理。一是建立快速響應維修機制，開通24小時維修服務熱線，維修人員必須在30分鐘內響應，一般問題當天解決，復雜問題限時解決。同時，定期對宿舍水電設施、電視、空調等進行排查檢修，將問題解決在萌芽狀態。二是優化住宿資源配置，根據職工崗位、工齡、班次等情況，合理分配單人間、雙人間，滿足不同職工的住宿需求。針對職工的需求，增設洗衣房、晾曬區等配套設施，讓職工感受到“家”的便利。三是加強宿舍文化建設，開展“文明宿舍”評選活動，引導職工養成良好生活習慣，營造積極向上的住宿氛圍。

（三）立足“洗得暢快、穿得干凈”，重塑澡堂洗衣服務新體驗

職工澡堂和洗衣房是職工結束勞作后放松身心、打理衣物的重要場所，直接關系到職工的日常體驗。我們以“讓職工舒心便捷”為核心，用“乙方”思維提升服務質效。一是優化澡堂服務，針對高峰期淋浴頭不夠用等問題，合理設置淋浴噴頭，確保高峰期不擁堵；根據不同班次職工升井時間，及時更新浴池水，及時更換損壞的噴頭、儲物柜，確保職工洗得舒心。二是提升洗衣服務質量，增加洗衣房服務人員和洗衣機、烘干機等設備，確保職工工作服清洗不超過24小時，滿足職工的使用需求。

三、讓“服務慣性”變成“常態堅持”，讓“溫馨家園”永續升溫

踐行“乙方思維做甲方”理念，其生命力在于持之以恒、久久為功，將服務改進的“階段性成果”固化為“常態化機制”，將“被動響應”升級為“主動創造”，讓“溫馨家園”的溫暖永不降溫。一是把“職工滿意”作為檢驗服務的唯一標準，不定期對餐廳、宿舍、澡堂進行檢查考核，評選表彰五星檔口、文明宿舍等，引導后勤全員真正將“職工滿意”作為工作標尺。二是暢通問題反映渠道，設立“后勤服務碼上辦”線上平臺，實現職工訴求“一鍵直達、全程跟蹤、限時辦結、結果公示”，對重復出現的問題進行根本原因分析，從制度流程上堵漏洞、補短板，防止問題反彈。三是強化文化熏陶，通過微信公眾號、宣傳欄等形式，廣泛宣傳礦區管理制度、禮儀規范、行為規范等，講好先進故事，增強職工對礦區的認同感和歸屬感，形成“我愛我家、共建共享”的良好生態。

“乙方思維做甲方”不是權宜之計，而是后勤管理提質增效的必由之路；打造“溫馨家園”也非一日之功，需要全體后勤人乃至全礦上下的共同努力。當我們真正把職工放在心上，把服務做到極致，后勤就不再是“花錢的包袱”，而會成為凝聚人心、激發斗志、護航生產的“寶貴財富”。讓我們以“永遠在路上”的執著和“把職工當親人”的情懷，持續用力、久久為功，讓大佛寺礦的“溫馨家園”暖意常在、溫情永續，成為每一位職工安心奮斗、幸福生活的堅實后盾！（大佛寺礦黨委副書記、工會主席 李劍）