“平時總聽說有補充醫療保險，可具體能報啥、咋報銷，心里一直沒個準數。今天這場講座，可算把這些疑問全解開了！”近日，文家坡發電公司的會議室內暖意融融，一場以“理賠服務”為主題的補充醫療保險專項講座正在進行，40余名職工圍坐在一起，認真聆聽安諾保險經紀有限公司顧問的講解，不時有人拿出手機拍下課件重點，現場互動頻頻，氣氛格外熱烈。

政策解讀接地氣，把“福利清單”講成“家常話”。“大家最關心的門診報銷，醫保報完剩下的自費部分，補充醫療能按比例二次報銷，像感冒發燒這類常見病，算下來自己花不了多少錢……”講座一開場，講解顧問就避開晦澀的政策術語，用職工熟悉的就醫場景舉例子。從門（急）診、住院補充醫療到重大疾病醫療保障，從住院補貼標準到意外傷害理賠范圍，講師們逐條拆解政策細節，把“承保范圍”轉化為“哪些病能報”，把“報銷流程”簡化為“帶啥材料找誰辦”，連報銷比例的計算方式都用具體金額舉例說明，原本枯燥的條文瞬間變得清晰易懂。

“我前段時間住院，醫保報銷后還有不少自費項目，這種情況能走補充醫療嗎？”一位職工舉手提問。講解顧問立刻接過話頭：“只要符合咱們補充保險的承保條件，住院自費部分超過起付線的部分，就能按比例報銷，您記一下這個材料清單，回頭整理好交給人力資源部就行……”針對性的解答讓提問職工頻頻點頭，也讓在場其他人心里的“小疙瘩”一個個解開。

服務保障有溫度，從“一次性講解”到“常態化答疑”。講座結束后，不少職工仍圍著講師和人力資源部的同事不愿離開。“我手機里存著去年的住院單據，您幫我看看能不能報？”“孩子的門診費用能走補充醫療嗎？” 大家拿著自己的實際情況追問，講師們一一耐心回應，人力資源部的工作人員則忙著記錄大家的疑問，承諾會后進一步核實。

考慮到部分職工因工作未能到場，發電公司早已提前做好準備——講座一結束，課件PPT、常見問題解答手冊、報銷流程圖等資料就被上傳至公司通知群，方便大家隨時查閱。“要是看完資料還有不清楚的，隨時來找我們，電話、微信都能聯系，保證不讓大家跑冤枉路。”人力資源部負責人的一句話，讓職工們心里更踏實了。從“面對面講解”到“線上資料包”，再到“隨時答疑”的后續服務，這份貼心讓職工感受到的不僅是政策的溫暖，更是企業的用心。

福利落地見實效，讓“政策紅利”變成“職工底氣”。“以前總覺得補充保險是‘錦上添花’，聽完才知道是‘雪中送炭’！”會后，職工們你一言我一語地分享著感受。有人算起了“健康賬”：“以后家里有個小病小痛，報銷渠道更通暢了，自己掏腰包的壓力小多了。”有人感慨道：“公司把福利政策講得這么透，讓我們實實在在感受到被關心，干活都更有勁兒了。”

這場講座的背后，是文家坡發電公司對職工民生福利的持續深耕。補充醫療保險作為基本醫療的 “加法”，不僅為職工織密了健康保障網，更讓大家在面對疾病時多了一份底氣。

近年來，該公司始終把職工“急難愁盼”放在心上，從完善福利體系到優化服務細節，一步步將“關愛職工”的承諾轉化為看得見、摸得著的實惠。正如職工們所說：“企業把我們的后顧之憂解決了，我們才能更安心地在崗位上拼搏，這種雙向的溫暖，才是最實在的幸福。”（樊琪）

編輯：達文娟