進(jìn)入元月份，小莊礦堅持問題導(dǎo)向，全面分析總結(jié)上年度煤炭銷售工作優(yōu)勢與經(jīng)驗，比較市場、查找差距，探索建立“提質(zhì)+定制+抵近”服務(wù)模式，積極融入市場競爭，精準(zhǔn)實施靶向服務(wù)。

既要贏在當(dāng)下 更要贏在未來

“未來煤炭行情仍然充滿挑戰(zhàn)，我們必須轉(zhuǎn)變市場觀念，推動產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)從‘以量增收’向‘以質(zhì)創(chuàng)效’轉(zhuǎn)變，塑造品牌形象，用品牌來應(yīng)對市場震蕩的壓力。”該礦董事長、總經(jīng)理趙華全說道。

新年伊始，該礦堅持從零開始、向“新”而行，立足“以質(zhì)為本、以質(zhì)促銷”工作思路，抓源頭、控過程、優(yōu)工序，以煤質(zhì)為“生命線”，持續(xù)強(qiáng)化煤質(zhì)管控，根據(jù)煤層賦存和原煤煤質(zhì)變化，錨定“減矸、控水、除雜、降灰”工作目標(biāo)，采取優(yōu)化工作面設(shè)計、嚴(yán)格控制采高，分割分采、分流分運等綜合措施，強(qiáng)化煤質(zhì)源頭、過程雙管控；強(qiáng)化原煤脫水設(shè)備調(diào)試運行，有效分離原煤含水，提高原煤煤質(zhì)；充分發(fā)揮洗煤廠調(diào)節(jié)中樞作用，努力做到煤中無矸、矸中無煤，確保煤炭平均發(fā)熱量不低于5700大卡，最大限度提升煤炭“含金量”，鑄牢品牌優(yōu)勢、塑造品牌形象。

用甲方思維做乙方

“我們按照客戶需求，超前組織生產(chǎn)高爐噴吹煤等產(chǎn)品，做到多樣足量備貨，客戶一旦訂購，第一時間組織發(fā)運，并立即組織再生產(chǎn)，形成‘定制化’服務(wù)閉環(huán)管理。”該礦銷售部經(jīng)理說道。

該礦堅持“真誠服務(wù)客戶、真心贏取市場”的發(fā)展策略，設(shè)身處地想客戶所想，分析原因，換位思考，推出了“定制化”服務(wù)，即按用戶需求，深化“三品”建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重點圍繞塊煤、高爐噴吹煤、化工煤、建材煤等產(chǎn)品銷售，為客戶量身定制銷售方案，摸清不同客戶相應(yīng)產(chǎn)品需求，超前組織生產(chǎn)，備足不同產(chǎn)品煤庫存，努力實現(xiàn)“精益化”生產(chǎn)、“定制化”服務(wù)，讓客戶感受到“下單即發(fā)運”的服務(wù)質(zhì)量，用真心服務(wù)贏取客戶長久信賴。

“賣得出”“賣得好”“叫得響”

產(chǎn)品就是形象，形象就是市場，維護(hù)好產(chǎn)品就抓住了市場。該礦堅持把服務(wù)質(zhì)量作為市場品牌的重要抓手，細(xì)分市場、靶向施策，推行“一站式”抵近服務(wù)。

積極走訪中長期客戶和重點客戶，精準(zhǔn)掌握客戶基本情況，了解客戶發(fā)展動態(tài)及所需，根據(jù)客戶的實際情況建立相關(guān)檔案，列出客戶長期、短期所需，緊貼客戶需求，及時跟蹤和處理相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，按客戶對產(chǎn)品的需求，分析需求變化周期，超前預(yù)警并提前關(guān)注，一旦客戶有信息反饋，立即加強(qiáng)溝通聯(lián)系，替用戶分憂、為用戶解難，協(xié)助客戶在第一時間解決相應(yīng)問題，為客戶提供最好的服務(wù)，使產(chǎn)品能夠為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價值和更好的社會效應(yīng)，讓產(chǎn)品不僅“賣得出”“賣得好”，還要在客戶群中“叫得響”，努力構(gòu)建與客戶的命運共同體，攜手并進(jìn)、共赴雙贏未來。

下一步，該礦將持續(xù)以客戶為中心、市場為導(dǎo)向、效益為目標(biāo)，深化“提質(zhì)+定制+抵近”服務(wù)模式，結(jié)合市場變化趨勢和客戶反饋信息，優(yōu)化產(chǎn)品、精益生產(chǎn)、精準(zhǔn)服務(wù)，推進(jìn)產(chǎn)運銷產(chǎn)業(yè)鏈升級，擴(kuò)展發(fā)展空間。（計忠榮 彌曉斌）

編輯：達(dá)文娟